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Comment pouvons-nous aider ?
Associer Nyo & Cie, gérer la famille, l'abonnement, vos données : les réponses sont ici. Et l'équipe n'est jamais loin.
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Premiers pas
4 questions
Installer, créer le compte, démarrer.
PokoClub repose sur deux applications : PokoClub, sur le téléphone du parent, et Nyo & Cie, sur l'appareil de l'enfant.
- Installez PokoClub et créez votre compte, avec une adresse e-mail, Apple ou Google.
- Ajoutez le profil de votre enfant : son prénom, son âge et ce qu'il aime.
- Installez Nyo & Cie sur son appareil — ou sur le vôtre, les deux fonctionnent.
- Associez les deux applications : PokoClub affiche un QR code et un code à six chiffres, Nyo & Cie le scanne ou le saisit.
- Choisissez un code parent : il protège PokoClub et l'espace parent de Nyo & Cie.
Non. Nyo & Cie peut être installée sur le même appareil que PokoClub, ou sur un autre — idéalement une tablette pour votre enfant.
Non. Une peluche connectée est en préparation, mais elle n'est pas nécessaire : tout ce que décrit ce site fonctionne sans elle.
PokoClub et Nyo & Cie sont conçues pour iOS et Android. La compatibilité précise est indiquée sur la fiche de chaque application, dans l'App Store ou sur Google Play.
Associer Nyo & Cie
4 questions
Codes, appareils, connexion perdue.
Dans PokoClub, ouvrez Réglages → Nyo & Cie, puis Associer Nyo & Cie. PokoClub affiche un QR code et un code à six chiffres à scanner ou saisir dans Nyo & Cie.
Le code est temporaire et ne sert qu'une fois. S'il a expiré, générez-en simplement un nouveau.
Cela arrive quand l'appareil a été dissocié depuis PokoClub ou que sa session a été fermée. Nyo demande alors de passer l'appareil à un grand.
Dans PokoClub, ouvrez Réglages → Nyo & Cie et associez à nouveau l'appareil avec un nouveau code. Les histoires et les réglages de votre enfant restent dans votre compte.
Oui. Associez le profil de chaque enfant depuis PokoClub : Nyo & Cie propose ensuite de choisir qui l'utilise. Chacun garde ses réglages et ses histoires.
Dans PokoClub, ouvrez Réglages → Nyo & Cie et choisissez Dissocier pour l'enfant concerné. Nyo & Cie revient à son écran de connexion jusqu'à une nouvelle association ; ses histoires et réglages sont conservés dans votre compte.
Compte et famille
5 questions
Profils, code parent, suppression.
Depuis l'onglet Enfants de PokoClub. Chaque enfant a son profil, ses réglages et ses histoires : rien ne passe de l'un à l'autre.
Le nombre d'enfants couverts par PokoClub+ dépend de la formule choisie.
Sur l'écran de verrouillage de PokoClub, touchez Code oublié ?. Si Face ID ou Touch ID est activé, vous pouvez l'utiliser pour entrer.
Sinon, choisissez Réinitialiser le code : vous serez déconnecté, et à votre prochaine connexion vous choisirez un nouveau code ou désactiverez le verrou. D'ici là, le code actuel reste actif sur les appareils de vos enfants.
Dans PokoClub, ouvrez l'onglet Enfants, puis la fiche de l'enfant, et choisissez Supprimer ce profil.
Dans PokoClub : Réglages → Confidentialité → Mes données → Supprimer mon compte.
Sans l'application, écrivez à hello@pokoplush.fr depuis l'adresse de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte PokoClub ».
Supprimer le compte ne résilie pas un abonnement Apple ou Google : résiliez-le aussi dans les réglages du magasin.
À lire aussi
Connectez-vous avec le même compte PokoClub. Un abonnement se retrouve avec Restaurer mes achats ; la Poussière d'étoile achetée est rattachée à votre compte.
Les activités
6 questions
Ce que votre enfant peut faire, et comment l'encadrer.
- Parler avec Nyo, au clavier ou à voix haute, et l'appeler.
- Lire et écouter les histoires et les livres de sa bibliothèque.
- Vivre l'histoire infinie, dont il choisit la suite.
- Demander un dessin en décrivant ce qu'il imagine.
- Écouter les chansons créées pour lui.
- Se faire aider pour ses devoirs.
- Relever les missions de maths de l'Académie.
- Jouer, et gagner des étoiles et des badges.
- S'endormir avec le Mode Dodo.
Chaque activité s'autorise ou se coupe séparément depuis PokoClub.
Vérifiez d'abord qu'elle est autorisée dans les réglages de son profil, dans PokoClub : une activité coupée n'est pas affichée chez l'enfant.
Les activités marquées Bientôt ne sont pas encore disponibles.
Sur l'offre gratuite, le temps d'appel avec Nyo est limité chaque jour ; le compteur repart à zéro chaque matin. Avec PokoClub+, les appels deviennent illimités pour chaque enfant couvert, dans le respect de l'usage raisonnable.
Votre enfant n'entend jamais parler d'abonnement : Nyo lui dit simplement qu'ils se retrouvent demain.
Dans la fiche de votre enfant, fixez une limite par jour — globale ou par activité — et une heure de coucher. Une fois la limite atteinte, Nyo & Cie se met en pause.
Ces limites sont vérifiées par nos serveurs : changer l'heure de la tablette ne les contourne pas.
Nyo lit une histoire de la bibliothèque, puis des sons apaisants prennent le relais. Ces sons sont produits sur l'appareil, sans connexion, et continuent quand l'écran s'éteint.
Sur iPhone, vous pouvez suivre la séance depuis votre écran verrouillé.
Les fonctions vocales ont besoin du micro. Vérifiez dans les réglages de l'appareil que Nyo & Cie y a accès, puis relancez la conversation.
PokoClub+ et achats
6 questions
Offre gratuite, abonnement, remboursements.
PokoClub s'utilise gratuitement. L'abonnement facultatif PokoClub+ ajoute notamment les appels illimités avec Nyo et des créations personnalisées.
Les formules, ce qu'elles contiennent et leur prix sont affichés dans PokoClub avant tout achat.
Uniquement dans PokoClub, sur l'appareil du parent, par Apple ou Google. Nyo & Cie ne propose aucun achat.
L'abonnement se gère dans le magasin qui l'a vendu : les réglages de votre compte Apple ou Google Play. La résiliation arrête les renouvellements ; l'accès reste disponible jusqu'à la fin de la période payée.
Supprimer l'application ou le compte ne résilie pas l'abonnement.
Utilisez Restaurer mes achats dans l'écran PokoClub+.
Si le problème persiste, écrivez au support avec la référence du reçu. N'effectuez pas un second achat, et ne transmettez jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte.
Une unité d'usage interne qui permet d'utiliser certaines fonctions de création. Son coût est indiqué avant chaque création. Ce n'est ni une monnaie ni un moyen de paiement, et elle ne se revend pas.
À lire aussi
Le magasin qui a encaissé le paiement traite les remboursements. Vous pouvez aussi nous écrire pour exercer votre droit de rétractation : nous vous aidons à trouver le bon interlocuteur.
Confidentialité et sécurité
7 questions
Données, IA, Mode prudent, signalements.
Le compte parent, un profil enfant limité que vous renseignez, et ce qui est produit pendant les activités : messages, audio, créations. Pas de publicité, pas de revente de données.
Le texte des conversations inactives est purgé après 30 jours. Le détail — finalités, prestataires, durées — est dans la politique de confidentialité.
À lire aussi
Oui. Ses réponses et ses créations sont générées par une intelligence artificielle : elles sont filtrées et adaptées à l'âge du profil, mais un contenu généré peut être inexact ou maladroit.
Nyo le dit lui-même à votre enfant, et l'invite à demander à un grand pour les questions importantes.
Oui, avec le Mode prudent : chaque livre, chanson ou dessin attend votre validation avant d'apparaître dans Nyo & Cie. Il se règle dans Réglages → Sécurité des contenus IA.
Dans PokoClub, ouvrez Réglages → Confidentialité → Mémoire de Nyo. Vous y lisez ce que Nyo a retenu de chaque enfant, et pouvez l'effacer ligne par ligne.
Le journal de la semaine vous en donne un résumé : Nyo ne vous transmet pas le mot-à-mot des échanges.
Écrivez à hello@pokoplush.fr depuis l'adresse de votre compte, en précisant les profils concernés. En attendant, vous pouvez couper immédiatement les activités concernées dans les réglages parentaux.
À lire aussi
Écrivez à support@pokoplush.fr en décrivant ce que vous avez vu, ou utilisez Réglages → Aide & support dans PokoClub. Nous examinons chaque signalement.
Non. Aucune publicité ni suivi publicitaire, dans aucune des deux applications. L'application de l'enfant ne contient aucun composant de société tierce.
Contact
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De vraies personnes lisent chaque message. Choisissez le chemin le plus simple pour vous.
- 01
Depuis PokoClub
Réglages → Aide & support → Nouvelle demande. Choisissez un sujet : nous vous répondons par e-mail et dans l'application.
- 02
Par e-mail
Précisez l'application concernée et, si possible, l'adresse du compte parent. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
support@pokoplush.fr - 03
Vos données, vos droits
Accès, copie, suppression, retrait du consentement : réponse en principe sous un mois.
hello@pokoplush.fr
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre numéro de carte bancaire.